FAQ

Bestellung & Bezahlung

Kann ich auch ohne ein Kundenkonto bei community.shop einkaufen?
Klar. Du kannst auch als “Gast” einkaufen und anschließend auschecken oder bei der Bezahlung zB Apple Pay wählen und dann ebenfalls ohne Kundenkonto einkaufen.

Ich kann mich nicht mehr einloggen

Versuch es zunächst mit einem neuen Passwort. Wenn das nicht klappt, wende dich bitte an service@mxc.social oder ruf uns unter 089-215293998 an (Mo-Fr, 08:00-18:00). Alternativ kannst Du dieses Formular ausfüllen und Dein Anliegen schildern: Kontaktformular. Wir helfen dir gerne weiter.

Ich habe mein Passwort vergessen

Das kann immer mal passieren – mit einem Klick auf “Passwort vergessen” kannst du dein Passwort zurücksetzen. Alternativ helfen wir dir gerne – unser Service ist unter service@mxc.social oder unter 089-215293998 von Mo-Fr 08:00-18:00 persönlich für dich erreichbar. Alternativ kannst Du das Kontaktformular nutzen: Kontaktformular

Ich möchte meine Daten ändern / zurücksetzen

im “Log In” Bereich findest du den Bereich “Persönliche Daten”. Dort kannst du z.B. deine Adresse ändern. Bitte beachte, dass diese Änderungen nur für künftige und nicht bei bereits getätigten Bestellungen übernommen werden.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ab 29 € bestellst du bei uns grundsätzlich versandkostenfrei, sofern du eine Lieferadresse in Deutschland hast. Wenn Du diesen Wert nicht erreichst, fallen 5,95EUR Versandkostenpauschale an.
Bestimmte Rabattcodes können individuelle Mindestbestellwerte haben. Bitte beachte dazu die jeweils gültigen Bedingungen, die du zusammen mit dem Code erhalten hast.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Bitte schau auch im Spam Ordner einmal nach. Wenn auch da keine Bestätigung eingegangen ist, wende Dich gerne an unseren Kundenservice.

Woran erkenne ich, ob mein Wunschartikel vorrätig ist?

Auf jeder Produktseite geben wir an, ob der gewünschte Artikel über community.shop erhältlich und innerhalb welchen Zeitraums er lieferbar ist. Diese Angaben werden aus den angeschlossenen Partnershops dynamisch ermittelt und unterliegen täglichen Aktualisierungen.

Ich möchte einen bestellten Artikel stornieren
Du kannst jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen natürlich bei uns widerufen. Sende dazu bitte eine Mail mit dem ausgefüllten Formular an: service@mxc.social. Wir prüfen dann den Anspruch und leiten alles weitere in die Wege.

Welche Zahlungsmittel werden angeboten?

Du kannst momentan zwischen PayPal, Apple Pay und Kreditkarte wählen.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, Du erhältst zu jeder Bestellung eine Rechnung per Mail.

Kann ich mit Gutscheincodes bezahlen?

Momentan haben wir keine Geschenkgutscheine, die als Bezahlmittel verwendet werden können. Wenn du aus unseren Newslettern einen Rabattgutschein hast, kannst du diesen im Check out unter “Gutscheincode” eingeben und dieser wird dann mit dem Gesamtbetrag verrechnet. Bitte beachte die Konditionen der jeweiligen Codes wie z.B. Mindestbestellwert, Kombinierbarkeit, Gültigkeit und bedenke bitte auch, dass Codes ihre Gültigkeit verlieren, wenn du z.B. einen Artikel zurücksendest, auf den du einen Code angewendet hast.

Kontakt
Du erreichst uns per Telefon oder E-Mail in der Zeit von Mo-Fr, 08.18:00 persönlich.
Unsere Telefonnummer lautet 089-215293998. Per E-Mail erreichst Du uns unter service@mxc.social. Alternativ kannst Du unser Kontaktformular ausfüllen.
Wir freuen uns auf Nachricht von Dir und helfen Dir gerne weiter.
Versand und Retoure

Wie hoch sind die Versandkosten?

ab 29 € zahlst du bei uns keine Versandkosten. Ansonsten fallen pauschal 5,95 € an.
Bitte beachte jedoch, dass du bei manchen Artikeln die Kosten für eventuelle Retouren trägst.

Wie lange braucht die Lieferung?

In der Regel dauert die Lieferung ca. 3 Tage, abhängig von den Partnern, den Versandunternehmen und äußeren Umständen wie zB Wetter. Durch die aktuelle Pandemie brauchen alle Sendungen etwas länger, da das Aufkommen in den Logistikzentren sehr hoch ist.

Wie kann ich den Status meiner Lieferung erfahren?

Du bekommst von uns eine Sendungsnummer (Tracking ID). Mit dieser kannst du prüfen, wie der aktuelle Stand deiner Lieferung ist.

Mit welchen Logistikdienstleistern wird versendet?
Die Wahl des Versandpartners ist abhängig vom jeweiligen Anbieter, der alleine für seine Lieferkette verantwortlich ist. Hierauf hat community.shop keinen Einfluss.

Ich möchte Artikel retournieren:
Manche unserer Partner legen ihrer Sendung einen Retourenschein bei, den Du dann bitte entsprechend der Anleitung für Deine Retouren verwendest. Sollte das nicht der Fall, wende Dich bitte an unseren Service zur Klärung des Retourenprozesses: Du erreichst uns per Telefon oder E-Mail in der Zeit von Mo-Fr, 08.18:00 persönlich unter der Nummer 089-215293998 oder per Mail an service@mxc.social

Meine Lieferung ist noch nicht da

Aufgrund der aktuell hohen Aufkommen bei den Logistikdienstleistern kann es momentan immer etwas länger dauern. Bitte prüfe über den Trackingcode nochmal den Status des Versandes. Wenn es Probleme gibt, ruf uns gerne unter 080-215293998 an, am besten halte dafür Deine Sendungs- und Bestellnummer bereit. Alternativ kannst Du uns eine Mail schreiben service@mxc.social

Meine Lieferung ist unvollständig

Bitte beachte, dass Du mehrere Pakete bekommst wenn Deine Bestellung Artikel von verschiedenen Partnern beinhaltet und dass diese unterschiedlich lange brauchen können. Sollte dennoch etwas fehlen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte halte die Bestellnummer bereit und eventuell Deine Sendungsverfolgungsnummer.

Meine Lieferung ist defekt

Das soll natürlich nicht sein - unsere Ware wird vor Versand durch unsere Partner sorgfältig geprüft und gut verpackt. Dennoch kann es natürlich zu Fehlern kommen oder die Ware wird auf dem Weg zu Dir beschädigt. Bitte wende Dich zur Klärung an unseren Kundenservice

Meine Lieferung beinhaltet die falschen Artikel

Das tut uns leid und das sollte natürlich nicht passieren - bitte wende Dich zur Prüfung an unseren Kundenservice. Du erreichst uns auch per Telefon oder E-Mail: 089-215293998 oder service@mxc.social. In der Zeit von Mo-Fr, 08:00-18:00 sind wir persönlich für Dich da.

Meine Gutschrift ist nocht nicht da

Eine Gutschrift dauert nach Information an Dich in der Regel bis zu 3 Werktagen. Sollte diese Zeit bereits verstrichen sein, wende Dich bitte zur Prüfung an unseren Kundenservice. Du erreichst uns auch per Telefon oder E-Mail: 089-215293998 oder service@mxc.social. In der Zeit von Mo-Fr, 08:00-18:00 sind wir persönlich für Dich da.

Allgemeines zu community.shop/MXC

Wer steht hinter community.shop?
community.shop ist die eingetragene URL von MXC (Social Chain Media and Commerce GmbH), dem ersten Handelsunternehmen für Social Commerce. Da wir kein eigenes, begrenztes Lager haben, sondern die Produktpaletten unserer Kooperations-Partner anbieten, können wir auf eine riesige Auswahl verschiedenster Artikel zugreifen. Daraus ergibt sich für jeden Influencer das auf ihn und seine Follower zugeschnittene perfekte Angebot.

Was bedeutet “powered by MXC”?
Die Shops werden technisch von MXC bereitgestellt, gewartet und betrieben. Das bedeutet für den Influencer, dass er sich ganz seiner Community und seinen Interessen widmen kann – alles Technische und Logistische erledigt MXC im Hintergrund.

Welche Partner gehören zu MXC/community.shop? Wie kommen die Produkte in die Shops?

Das Partnernetzwerk von MXC wächst ständig – aktuell sind es vor allem Firmen aus den Bereichen Food, Living und Beauty. Unter ihnen so renommierte Firmen wie Bio Clasen, Urbanara, Lumaland, Koro, Puffin Beauty …
Der community.shop Katalog unterliegt täglichen Aktualisierungen basierend auf Datenmeldungen unserer Geschäftspartner. Das Anlegen neuer Produkteinträge erfolgt dabei zum großen Teil automatisch und folgt internen Richtlinien für die Artikeldarstellung. Die Frequenz der Einspielung aus externen Datenmeldungen ist von Partner zu Partner verschieden.

Wie arbeitet community.shop mit Influencern zusammen?

Wir schließen mit an unserer Leistung interessierten Influencern einen Vertrag und richten ihm einen auf ihn zugeschnitten Shop ein. Auf der anderen Seite schließen wir Verträge mit Partnerfirmen (Händler und Hersteller), die ihre Waren über Influencer vertreiben möchten. MXC ist somit eine Schnittstelle und übernimmt als Handelsunternehmen für Influencer und Händler bestimmte Serviceleistungen wie z.B. IT-Infrastruktur, Vermarktung und Service.

Welchen Vorteil hat “mein” Influencer von seinem Shop?

Viele Influencer machen einen tollen Job und teilen ihre Erfahrungen, Erlebnisse und Empfehlungen mit ihrer Community. Dabei bekommt die große Mehrheit nichts dafür. Das ändert sich mit unserem Modell – für das, was er sowieso schon die ganze Zeit macht, bekommt er nun eine gerechte Vergütung bzw. wird am Verkauf aufgrund seiner Empfehlung beteiligt. Das finden wir nur fair.

Zusätzlich muss er sich nicht mit Themen auseinandersetzen, die ihn nicht interessieren oder für die er keine Zeit oder nicht die finanziellen Möglichkeiten hat (ein gut funktionierender Onlineshop kostet immer Zeit und Geld, Verhandlung mit Marken ist aufwändig und zum Teil sehr komplex durch juristische Themen. Hinzukommen Faktoren wie Order, Lagerhaltung, Logistik, Versand, Payment und unternehmerisches Risiko).

Muss der Influencer bestimmte Produkte verkaufen?

Nein. Der Influencer kann sich sein Sortiment selbst zusammenstellen. Er bekommt einen Überblick über Neuheiten, aktuelle Trends und Empfehlungen, ist aber nicht gezwungen, etwas gegen seine Überzeugungen anzubieten. Wir legen großen Wert auf eine gute Partnerschaft und behalten dabei auch das Wohl der Käufer im Blick. Schließlich leben wir von eurem Vertrauen, der guten Bewertung und Zufriedenheit. Das setzen wir nicht für einen schnellen Verkauf aufs Spiel.

Was ist so neu daran?
Bisher war der sogenannte Social Commerce nur sehr aufwändig mit vielen Einzelvereinbarungen möglich. Durch das große Netzwerk von Influencern und angeschlossenen Partnerfirmen kann erstmals von einem Social Commerce Geschäftsmodell gesprochen werden.

Welchen Beitrag leistet MXC zum Thema Nachhaltigkeit?

Das Thema ist uns wichtig und auch für unsere Influencer und deren Community ist das ein wichtiger Aspekt. Daher haben wir seit unserem Start das Ziel, klimaneutrale Shops zu entwickeln. Wir kompensieren mit Hilfe der Firma XY unsere CO2 Bilanz und sind somit seit Tag 1 klimaneutral.

2. Registrierung/Kundenkonto

Was passiert mit meinen Daten aus dem Kundenkonto?
→ mehr unter Datenschutz

Ich kann mich nicht mehr einloggen

Ich habe mein Passwort vergessen

Ich möchte meine Daten ändern / zurücksetzen

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ab 29 € bestellst du bei uns grundsätzlich versandkostenfrei, sofern du eine Lieferadresse in Deutschland hast.
Bestimmte Rabattcodes können individuelle Mindestbestellwerte haben. Bitte beachte dazu die jeweils gültigen Bedingungen, die du zusammen mit dem Code erhalten hast.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Bitte schau auch im Spam Ordner einmal nach. Wenn auch da keine Bestätigung eingegangen ist, wende Dich gerne an unseren Kundenservice.

Woran erkenne ich, ob mein Wunschartikel vorrätig ist?

Auf jeder Produktseite geben wir an, ob der gewünschte Artikel über community.shop erhältlich und (wenn ja) innerhalb welchen Zeitraums er lieferbar ist. Diese Angaben werden aus den angeschlossenen Partnershops dynamisch ermittelt und unterliegen täglichen Aktualisierungen.

Auf Lager. Verkauf und Versand durch, Lieferzeit x Tage. : mit dieser Information geben wir auf einen Blick Auskunft über die Verfügbarkeit, den zu erwarteten Liefertermin und den Versender.

Ich möchte einen bestellten Artikel stornieren

Du kannst jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen natürlich bei uns widerufen. Sende dazu bitte eine Mail mit dem ausgefüllten Formular an: service@mxc.social. Wir prüfen dann den Anspruch und leiten alles weitere in die Wege.

Welche Zahlungsmittel werden angeboten?

Du kannst momentan zwischen PayPal, Apple Pay und Kreditkarte wählen.

Erhalte ich eine Rechnung?

Jeder Lieferung ist eine Rechnung beigelegt oder du erhältst diese per Mail.

Kann ich mit Gutscheincodes bezahlen?

Momentan haben wir keine Geschenkgutscheine, die als Bezahlmittel verwendet werden können. Wenn du aus unseren Newslettern einen Rabattgutschein hast, kannst du diesen im Check out unter “Gutscheincode” eingeben und dieser wird dann mit dem Gesamtbetrag verrechnet. Bitte beachte die Konditionen der jeweiligen Codes wie z.B. Mindestbestellwert, Kombinierbarkeit, Gültigkeit und bedenk bitte auch, dass Codes ihre Gültigkeit verlieren, wenn du z.B. einen Artikel zurück sendest, auf den du einen Code angewendet hast.

3. Newsletter

Was passiert mit meinen Daten aus der Newsletterbestellung?
→ mehr unter Datenschutz

Wie oft erhalte ich Neuigkeiten mit dem Newsletter?
Es gibt keine festen Versandzeitpunkte für den Newsletter, da wir dich nur dann über Neuigkeiten informieren, wenn es auch welche gibt. Wir schätzen jedoch, dass wir mindestens einmal im Monat relevante Updates für dich haben. Du kannst jederzeit deine Einwilligung widerrufen, wenn es dir zu viel wird oder dich die Inhalte nicht interessieren sollten. Wir würden uns jedoch freuen, wenn du uns deine Feedbacks gibst oder deine Vorlieben mitteilst, damit wir dir Infos schicken, die dich auch wirklich interessieren.

Ich habe den Rabatt durch die Newsletterbestellung nicht erhalten
Hast du schon im Spamordner nachgeschaut? Und hast du deine Anmeldung bestätigt? Erst wenn das erfolgt ist, dürfen wir dir den Gutschein zusenden. Solltest du beides gemacht haben, wende dich bitte an unseren Service.

Wie kann ich den Willkommensrabatt meiner Newsletterbestellung einlösen?
Gib dazu im Checkout im Feld “Gutscheincode” den Code ein, den du per E-Mail erhalten hast. Klicke danach auf “einlösen”

Ich möchte keinen Newsletter mehr erhalten
Du kannst deine jederzeit Einwilligung widerrufen, wenn es dir zu viel wird oder dich die Inhalte nicht interessieren sollten. Wir würden uns jedoch freuen, wenn du uns deine Feedbacks gibst oder deine Vorlieben mitteilst, damit wir dir Infos schicken, die dich auch wirklich interessieren.

Wenn du wirklich den Newsletter abbestellen willst, klicke entweder auf “abmelden” am Ende des Newsletters oder sende uns eine Nachricht an service@mxc.social. Bitte nenne uns dann auf jeden Fall die E-Mail Adresse, mit der du bei uns angemeldet bist.

Der Willkommensrabatt wird nicht akzeptiert / kann nicht eingegeben werden

Bitte wende Dich an unseren Kundenservice - wir prüfen gerne, woran es liegt.

4. Bestellung

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Bitte schau auch im Spam Ordner einmal nach. Wenn auch da keine Bestätigung eingegangen ist, wende Dich gerne an unseren Kundenservice.

Woran erkenne ich, ob mein Wunschartikel vorrätig ist?

Auf jeder Produktseite geben wir an, ob der gewünschte Artikel über community.shop erhältlich und (wenn ja) innerhalb welchen Zeitraums er lieferbar ist. Diese Angaben werden aus den angeschlossenen Partnershops dynamisch ermittelt und unterliegen täglichen Aktualisierungen.
Auf Lager. Verkauf und Versand durch, Lieferzeit x Tage. : mit dieser Information geben wir auf einen Blick Auskunft über die Verfügbarkeit, den zu erwarteten Liefertermin und den Versender.

Ich möchte einen bestellten Artikel stornieren

Du kannst jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen natürlich bei uns widerufen. Sende dazu bitte eine Mail an: service@mxc.social. Wir prüfen dann den Anspruch und leiten alles weitere in die Wege.

5. Bezahlung

Welche Zahlungsmittel werden angeboten?

Du kannst momentan zwischen PayPal, Apple Pay und Kreditkarte wählen.

Erhalte ich eine Rechnung?

Jeder Lieferung ist eine Rechnung beigelegt oder du erhältst diese per Mail.

Kann ich mit Gutscheincodes bezahlen?

Momentan haben wir keine Geschenkgutscheine, die als Bezahlmittel verwendet werden können. Wenn du aus unseren Newslettern einen Rabattgutschein hast, kannst du diesen im Check out unter “Gutscheincode” eingeben und dieser wird dann mit dem Gesamtbetrag verrechnet. Bitte beachte die Konditionen der jeweiligen Codes wie z.B. Mindestbestellwert, Kombinierbarkeit, Gültigkeit und bedenk bitte auch, dass Codes ihre Gültigkeit verlieren, wenn du z.B. einen Artikel zurücksendest, auf den du einen Code angewendet hast.

6. Lieferung und Versandkosten:

Wie hoch sind die Versandkosten?

ab 29 € zahlst du bei uns keine Versandkosten. Ansonsten fallen pauschal 5,95 € an.
Bitte beachte jedoch, dass du die Kosten für eventuelle Retouren trägst.

Wie lange braucht die Lieferung?

Darüber erhältst du Auskunft in deiner Bestellbestätigung. In der Regel dauert die Lieferung 3 Tage, abhängig von den Partnern, den Versandunternehmen und äußeren Umständen wie Wetter. Durch die aktuelle Pandemie brauchen alle Sendungen etwas länger, da das Aufkommen in den Logistikzentren sehr hoch ist.

Wie kann ich den Status meiner Lieferung erfahren?

Du bekommst von uns eine Sendungsnummer (Tracking ID). Mit dieser kannst du prüfen, wie der aktuelle Stand deiner Lieferung ist.

Mit welchen Logistikdienstleistern wird versendet?
Abhängig vom Partner, der alleine für seine Lieferkette verantwortlich ist. Hierauf hat community.shop keinen Einfluss.

Meine Sendung ist noch nicht da

Aufgrund der aktuell hohen Aufkommen bei den Logistikdienstleistern kann es momentan immer etwas länger dauern. Bitte prüfe über den Trackingcode nochmal den Status des Versandes. Wenn es Probleme gibt, ruf uns gerne unter ß80-215293998 an, am besten halte dafür Deine Sendungs- und Bestellnummer bereit. Alternativ kannst Du uns eine Mail schreiben service@mxc.social

7. Retoure/Reklamation

Du erreichst uns per Telefon oder E-Mail in der Zeit von Mo-Fr, 08.18:00 persönlich.
Unsere Telefonnummer: 089-215293998, E-Mail: service@mxc.social

Meine Lieferung ist noch nicht da

Meine Lieferung ist unvollständig

Meine Lieferung ist defekt

Meine Lieferung beinhaltet die falschen Artikel

Meine Gutschrift ist nocht nicht da

8. Produkte

Wie erkenne ich vegane/vegetarische Produkte?
Grundsätzlich ist in der Artikelbeschreibung oder Artikelbezeichnung der Hinweis zu Bio/vegan enthalten.

Wie erkenne ich Inhaltsstoffe von Produkten?

Du findest die Angaben in der Artikelbeschreibung. Wir haben viele Partner in unserem Sortiment, die Wert auf sehr hohe Qualität legen und hohe Standards für ihre Produkte setzen. PUFFIN BEAUTY zum Beispiel hat sich das Thema CLEAN BEAUTY zum Prinzip bei der Entwicklung und Herstellung der HAIR CARE RANGE gemacht.

Wie erkenne ich Bio Produkte?

Du findest die Angaben in der Artikelbeschreibung. Generell haben wir eine große Auswahl an Partnern und Artikeln, die hohen Ansprüchen folgen. Bei Bio Clasen zB sind alle Produkte sind mit dem deutschen Bio-Siegel ausgezeichnet, das für eine erstklassige Bio-Qualität steht. Außerdem tragen CLASEN BIO Produkte das europäische Bio-Logo, der Großteil (99 %) ist mit dem Vegan-Logo bzw. V-Label gekennzeichnet, fast alle Produkte sind von Natur aus glutenfrei und das ein oder andere Produkt wird sogar bereits nach Fairtrade-Standards gehandelt, besonders gekennzeichnet sind die Produkte, die sogar in Demeter-Qualität, also nach den strengen Vorgaben des Demeter e.V. angebaut und produziert wurden.

Woran erkenne ich, ob mein Wunschartikel vorrätig ist?

9. Kundenservice und Kontakt

Welche Kontaktmöglichkeiten habe ich?
Du erreichst uns per Telefon oder E-Mail in der Zeit von Mo-Fr, 08.18:00 persönlich.
Unsere Telefonnummer: 089-215293998, E-Mail: service@mxc.social
Wir freuen uns auf Nachricht von Dir und helfen Dir gerne weiter.

Zu welchen Zeiten erreichen ich den Kundenservice?
Du erreichst uns per Telefon oder E-Mail in der Zeit von Mo-Fr, 08.18:00 persönlich.
Unsere Telefonnummer: 089-215293998, E-Mail: service@mxc.social
Zwischen 18:00-20:00 hast Du noch die Möglichkeit, uns eine Nachricht zu hinterlassen. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Dir zurück.

Wo kann ich Lob und Kritik äußern?

Du erreichst uns per Telefon oder E-Mail in der Zeit von Mo-Fr, 08.18:00 persönlich.
Unsere Telefonnummer: 089-215293998, E-Mail: service@mxc.social
Wir sind gespannt auf Dein Feedback und freuen uns, von Dir zu hören.

Wohin kann ich mich mit einem individuellen Anliegen hinwenden?

Du erreichst uns per Telefon oder E-Mail in der Zeit von Mo-Fr, 08.18:00 persönlich.
Unsere Telefonnummer: 089-215293998, E-Mail: service@mxc.social
Wir freuen uns, wenn wir Dir helfen können.